退款政策
生效日期：2026 年 10 月 18 日
交付说明：InfoSync Connect 为数字订阅服务。App Store / Google Play 购买在付款后即时开通；官网邮件订单在 1 个工作日内开通。无实物商品、无物流配送，也不产生运费。
1. 适用范围
本政策适用于通过以下渠道购买的 InfoSync Connect 会员套餐：
- InfoSync 官网（https://www.infosyncadx.com）通过 Stripe 支付的订单；
- App 内通过 Apple App Store（Apple IAP）购买的订阅；
- App 内通过 Google Play（Google Play Billing）购买的订阅。
通过第三方代理商、礼品卡、转售渠道购买的订单，按其对应渠道规则处理，本政策不直接适用。
2. 30 天退款窗口
官网 Stripe 直购订单，自首次购买之日起 30 天内，若您未大量消耗服务资源（见第 3 条），可申请退款一次；几乎未使用的，全额退还实付金额。
免费试用（Introductory Offer）期间未转付费的，不产生扣款，无需退款。
已转付费的试用订单，按本政策第 2、3 条处理。
3. 退款计算方式
- 未产生流量或仅极小流量（以系统记录为准）：全额退还实际支付金额（不扣减支付手续费）。
- 已产生正常使用流量：按未使用天数比例退还。计算公式：退款额 = 实付金额 ×（剩余未使用天数 ÷ 总服务天数）。长期套餐折扣差额、支付通道手续费不予退还。
- 重复扣费 / 误续费：自扣款日起 48 小时内提交，核实后全额退还重复部分。
4. 不支持退款的情形
- 超过 30 天退款窗口的标准订单；
- 因您设备、本地网络、运营商导致的连接问题；
- 因您所在地区法律或网络管控导致部分节点不可达；
- 账号因违反《InfoSync 服务协议》被停用的订单；
- 第三方渠道（代理商 / 礼品卡 / 转售）购买的订单；
- 已按本政策完成退款的同一订单再次申请。
5. 各渠道退款路径
官网 Stripe 订单
发邮件至 support@infosyncadx.com，附：订单号、注册邮箱、扣款凭证、退款原因。客服在 1 个工作日内初审并回复；审核通过后原路退回，预计到账 5–10 个工作日（以发卡行 / 支付通道为准）。
Apple App Store 订单
Apple 是销售方，退款由 Apple 全权审核，InfoSync 无法干预。请通过 reportaproblem.apple.com 提交"请求退款"，或于 iPhone「设置 → Apple 账户 → 订阅」中管理。Apple 有其自身的处理时限，我们无法承诺具体时长。
Google Play 订单
于 Google Play 商店「订阅」中取消，退款请求通过 play.google.com 的"订单与退款"入口提交，由 Google 审核。
6. 取消与续费停止
- 官网订单（Stripe）：发邮件至 support@infosyncadx.com，注明注册邮箱与订单号，客服 1 个工作日内处理取消自动续费。官网目前没有自助订阅管理页。
- Apple：设置 → Apple 账户 → 订阅 → InfoSync → 取消订阅。
- Google Play：Play 商店 → 头像 → 付款和订阅 → 订阅 → InfoSync → 取消。
取消后当前已付费周期继续使用，到期不再扣费，已扣当期不自动退（除非符合第 2、3 条）。
7. 退款完成的效果
退款成功后对应会员权益降级为免费套餐（如提供）或终止服务，赠送时长 / 邀请奖励同步回收。若因拒付（chargeback）发起争议，InfoSync 保留暂停账号、配合支付方核查的权利。
8. 争议与拒付
官网 Stripe 订单如对扣款有异议，您可以随时联系发卡行；我们建议先联系 support@infosyncadx.com，多数问题可以直接解决。一旦进入卡组织争议（chargeback）流程，处理周期以 Stripe / 发卡行规则为准，且可能影响您的账号状态。
9. 法律保留
本政策不放弃您所在司法辖区适用的强制性消费者权利。条款冲突时，以适用法域强制规定为准。